Еще раз про звонки голосом
Aug. 21st, 2024 09:10 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
kot_kamУ того, что кто-то предпочитает звонить, а кто-то писать, могут быть разные причины. Кто-то интроверт, а кто-то только рад лишнему поводу почесать языком; кто-то нормально слышит, а кто-то глуховат; кто-то пишет как говорит, а кто-то отчаянно стесняется собственной безграмотности, кто-то без проблем отвлекается и даже рад лишнему поводу отвлечься, а кому-то потом еще пятнадцать минут снова входить в колею... - продолжать можно бесконечно, и, в любом случае, кто-то окажется в менее выгодном, неудобном положении. Но когда речь идет о звонках по работе, мне кажется, отчасти граница проходит по тому, как человек привык работать: фуллтайм или нет. Просто люди, работающие с десяти до шести, привыкли, что на работе работают работу. Если этот телефон рабочий, значит, по нему должны отвечать и обсуждать рабочие вопросы. Если по телефону отвечают, значит, человек на работе. В чем проблема?
А я всю жизнь фрилансер. И у меня просто нет определенного времени, когда я "на работе". В принципе, я предпочитаю работать в первой половине дня (это, кстати, довольно редко бывает: обычно человек-фрилансер скорее сова, и основное рабочее время у него ближе к вечеру; был у меня знакомый, которому после десяти вечера звонить было нельзя не потому, что он спать ложился, а потому, что он садился работать и не хотел, чтобы его отвлекали). Но вообще я в любое время могу оказаться "на работе". И точно так же в любое время я могу оказаться "не на работе". А в метро, в душе, на стремянке с дрелью в руках и так далее. И если вы спросите, когда мне удобно звонить (без предварительной договоренности), я скажу, что никогда. Давайте спишемся. Как, собственно, все контакты по работе и поступают.
И это сейчас, после ковида, фрилансеров стало чуть ли не четверть населения. А еще лет восемь назад донести мысль, что я на работе никогда и всегда одновременно, было чертовски сложно.
И кстати, что касается случаев, когда звонить предпочитаю я - это, разумеется, официальные телефоны. Да, у них теперь всегда есть опция чата на сайте, но там сидит робот, который разгребает стандартные случаи. А мне нужно получить информацию по нестандартной ситуации (факи читать я и сам умею, спасибо). И я предполагаю, что там в любое рабочее время таки сидит оператор. Рабочая задача которого именно отвечать на звонки, затем он там и сидит.
А я всю жизнь фрилансер. И у меня просто нет определенного времени, когда я "на работе". В принципе, я предпочитаю работать в первой половине дня (это, кстати, довольно редко бывает: обычно человек-фрилансер скорее сова, и основное рабочее время у него ближе к вечеру; был у меня знакомый, которому после десяти вечера звонить было нельзя не потому, что он спать ложился, а потому, что он садился работать и не хотел, чтобы его отвлекали). Но вообще я в любое время могу оказаться "на работе". И точно так же в любое время я могу оказаться "не на работе". А в метро, в душе, на стремянке с дрелью в руках и так далее. И если вы спросите, когда мне удобно звонить (без предварительной договоренности), я скажу, что никогда. Давайте спишемся. Как, собственно, все контакты по работе и поступают.
И это сейчас, после ковида, фрилансеров стало чуть ли не четверть населения. А еще лет восемь назад донести мысль, что я на работе никогда и всегда одновременно, было чертовски сложно.
И кстати, что касается случаев, когда звонить предпочитаю я - это, разумеется, официальные телефоны. Да, у них теперь всегда есть опция чата на сайте, но там сидит робот, который разгребает стандартные случаи. А мне нужно получить информацию по нестандартной ситуации (факи читать я и сам умею, спасибо). И я предполагаю, что там в любое рабочее время таки сидит оператор. Рабочая задача которого именно отвечать на звонки, затем он там и сидит.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2024-08-21 07:25 am (UTC)> был у меня знакомый, которому после десяти вечера звонить было нельзя не потому, что он спать ложился, а потому, что он садился работать и не хотел, чтобы его отвлекали)
Вот это основная причина. Людей, которые выполняют творческую работу, не связанную с руководством другими людьми, звонок вышибает из контекста. Типичное время на переключение контекста у программиста (не знаю как у переводчика) примерно от 20 минут до получаса. То есть одноминутный звонок и полчаса рабочего времени потеряно. При этом менеджеру это понять трудно. Потому что менеджер сам работает по другому — у него более легковесные контексты, переключение между которыми требует меньшего времени, и их много, переключаться приходится постоянно. Поэтому типичный менеджерский метод оценки реакции собеседника — эмпатия, в этом случае не работает.
no subject
Date: 2024-08-21 07:41 am (UTC)no subject
Date: 2024-08-21 07:56 am (UTC)Вот встать чайку попить можно, не теряя контекста. Сознание продолжает оставаться в старом контексте, чайник ставит подсознание. А разговор с другим человеком требует участия именно тех отделов мозга, которые и держат рабочий контекст. И его приходится отпустить. А потом втаскивать заново.
no subject
Date: 2024-08-21 07:36 am (UTC)no subject
Date: 2024-08-21 07:51 am (UTC)Насчет фрилансеров вы не правы.
Фрилансер не равно удаленщик, при переводе на удаленку остаются те же офисные обязанности и формально остается тот же рабочий день, в "строгих" местах надо регистироваться перед началом и окончанием дня, и даже могут поставить следилку, что сотрудник сидит перед камерой, а не гуляет.
Если уж на то пошло, то, о чем вы пишете, это разница между наемным работником и работающим на себя. Предприниматель или фрилансер сам распределяет время, может совсем не рабоать, но тогда и прибыли не будет, а может круглые сутки на телефоне висеть.
А насчет причин, я смотрю, что вам пишут, и пока вижу ровно одну принципиальную причину, когда настаивают на звонках. Микроменеджмент. Заставить сделать что-то вот прямо сейчас, чтоб не отвертелся, зараза. Или проверить, что все правильно понял, а то дурак ведь, читать не умеет. "По телефону быстрее," — это про микроменеджмент тоже, только другими словами.
no subject
Date: 2024-08-21 08:12 am (UTC)Это только там, где надо в качестве работы делать что-то надоевшее и неприятное.
А хорошие менеджеры давно знают, что лучший способ получить результат — это найти человека, который хочет это сделать, и создать ему условия для работы. Такого человека не нужно контролировать, ему не нужно устанавливать рабочие часы (от силы планерку раз в неделю согласовывать, чтобы он заранее знал, когда не надо глубоко погружаться в работу, а надо заранее знать что вот сейчас будут другие люди задавать вопросы). Тут не важно, в офисе он или удаленщик, в офисе ему тоже можно позволить приходить и уходить, когда он хочет.
Правда, Том де Марко в своей знаменитой книге "Peopleware" рекомендует послеживать за тем, чтобы такие люди не зарабатывались и гнать их чуть ли не палкой из офиса по окончании рабочего дня если не домой, то в спортзал. А то выгорят. С удаленщиком в этом плане сложнее. Ему придется за собой самому следить, как и фрилансеру.
no subject
Date: 2024-08-21 08:19 am (UTC)Нет-нет, я о том, что в течение рабочего дня чисто по рабочей надобности бывает нужно срочно связаться. Ну, закоммитил гениальный увлеченный сотрудник в гит что-нибудь такое, что всю структуру сломало, и пошел плавать в бассейн, а 20 человек ждут, пока он исправит. В большистве случаев, особенно, когда бывает надо быстро координироваться, присутственные часы это благо.
no subject
Date: 2024-08-21 01:46 pm (UTC)no subject
Date: 2024-08-21 02:14 pm (UTC)Некоторые даже в продакшен ху%кху%чат (не помню, как в этом журнале с матюками)
no subject
Date: 2024-08-21 02:32 pm (UTC)Я вам немножечко завидую.
Но, во-первых, чего только не бывает.
Во-вторых, кривой мердж бывает и после кода ревью, особенно когда больше одного человека одновременно меняют один файл.
no subject
Date: 2024-08-21 06:08 pm (UTC)Ну, или до полтретьего — а после чел с доверенностью уйдет, и срочность отвалится.
no subject
Date: 2024-08-21 07:59 am (UTC)Скажем, я никогда не пристраиваю котопеса только по переписке, даже голосовой. Потому что если ты на письме/в записи спрашиваешь информацию или задаешь вопрос-ловушку, у человека есть время подумать и ответить наилучшим образом. А в живой беседе человек не успевает сообразить и часто рассказывает много из того, что я хочу знать. * * * Уверена, что есть еще процессы, где такое взаимодействие важно.
no subject
Date: 2024-08-21 08:22 am (UTC)no subject
Date: 2024-08-21 12:24 pm (UTC)Тем лучше. Предпочтительнее исключить 10 нормальных хозяев, чем отдать одному дураку или подонку. Нормальные, максимум, сами знают, где можно спасти животное без лишних вопросов и сами туда сходят ножками.
no subject
Date: 2024-08-21 02:16 pm (UTC)no subject
Date: 2024-08-22 07:56 am (UTC)От ситуации зависит.
Но тут такое дело: иногда лучше на помойке, чем у некоторых.
Скажем, вот живой пример: передала щенка с перспективами помойки добрым людям. Сказала трижды: люди, щенок с поля (негодяи выкинули многащенков), его надо оттащить к вету, обесблошить и проглистогонить. Да-да-да-да. Расход причем копеечный. Через неделю мне звонят: чета щенок не жрет, лежит в углу и вроде как хочет сдохнуть... забирайте! Забрала - еще слава Богу, что не выкинули. Вет: да он заболел от блох. Мудаки пожадились потратить деньги. Пришлось потратить несколько больше, хорошо удалось насобирать.
Вывод?
И таких тварей воз и телега. Берут "детям поиграться", не способны предвидеть на полгода вперед переезд, брак и релокейшен. Не думают, что из щеночка вырастет собачка на 30 кг (говорить бесполезно, эта категория не слышит). Не думают, что кошечка точит когти об мебель, а "родить для здоровья" - это пристроить потом 7 никому не нужных котят.
Но эту всю погань можно иногда заранее определить. Несовершенными методами, увы. То пропустишь м(д)уд(p)ака, то упустишь нормального, потому что что-то кому-то показалось. Но иначе никак. :)
Совет тем, кто числит себя нормальным, но почему то отсеивается волонтерами: подумай, где в твоей стране можно без проблем взять себе котика и песика и при том еще спасти ему жизнь :) Одна дама как-то похвалялась, что когда ее почему-то запороли на сетевом собеседовании, она плюнула и просто пошла в соседский двор и поймала кутеночка руками :) Чем доказала, что волонтер касательно нее ошибался :)))
no subject
Date: 2024-08-22 09:07 pm (UTC)no subject
Date: 2024-08-22 09:11 pm (UTC)no subject
Date: 2024-08-23 06:51 pm (UTC)Ну вот представьте, что вы, не дай Бог, оказались в положении, что вам нужно пристроить вашего шнауцера или кошку.
Вы их отдадите первому, кто позвонит, дабы человек не обиделся, или будете несколько привередливы и станете задавать вопросы?
С людьми, конечно, надо вести себя вежливо. Но если кто думает, что взять котика с приюта хотят исключительно добрые, умные и ответственные лица, ему нужно вспомнить ну хотя бы многакнижек, которыe он читал :)
А взять звереныша с улицы - это прекрасная идея. Еще можно с муниципальной псарни, где их иначе усыпят, или у частных лиц без опыта. :)
no subject
Date: 2024-08-21 12:52 pm (UTC)Аналогично. Меня аж пробрало.
no subject
Date: 2024-08-21 01:43 pm (UTC)Добрый ты, Кот...
... Но разбойники этого не знали и слегка задрожали ...
no subject
Date: 2024-08-21 09:14 am (UTC)no subject
Date: 2024-08-21 12:22 pm (UTC)Это у вас соответствующего опыта мало, что сразу и видно.
no subject
Date: 2024-08-21 12:55 pm (UTC)Конечно, есть — где это важно или считается важным. То рис жевали, то детектор изобрели )
no subject
Date: 2024-08-21 10:01 am (UTC)В защиту звонков: при переписке гораздо проще посраться с кругом общения, чем во время разговора. Причём работает и обратное: несколько раз вытаскивал отношения из переписного срача звонком.
no subject
Date: 2024-08-21 12:55 pm (UTC)Ой, да ладно. А противная интонация и необдуманные слова?
no subject
Date: 2024-08-21 01:41 pm (UTC)У меня приятный баритон и продуманные оскорбления.
no subject
Date: 2024-08-21 02:22 pm (UTC)А у собеседников? )
no subject
Date: 2024-08-21 02:24 pm (UTC)У меня громче.
no subject
Date: 2024-08-26 11:22 am (UTC)То есть понятно, что в наше время, когда большая часть общения в сети, и там люди срутся с треском, было бы желание.
Но сколько ссор включает "ты же мне обещал". когда собесеник ничего такого не имел в виду, и все обещания были "услышаны" желающими услышать.
no subject
Date: 2024-08-26 11:23 am (UTC)Это ещё до сети?
no subject
Date: 2024-08-28 11:16 am (UTC)И до, и после.
no subject
Date: 2024-08-21 06:12 pm (UTC)